Работа с обращениями граждан и юридических лиц в РУП «Витебскэнерго» находится на особом контроле и является одним из важнейших направлений деятельности аппарата управления и филиалов.

В 2025 году в РУП «Витебскэнерго» рассмотрено 664 обращения (в 2024 году – 702 обращения).  Со 2 января 2023 года электронные обращения граждан и юридических лиц оформляются через сайт «обращения.бел».

Все поступившие в 2025 году в РУП «Витебскэнерго» обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки. Заявителям всегда разъяснялся порядок обжалования ответов в вышестоящую организацию.  Ответы об оставлении обращений без рассмотрения по существу либо прекращении с заявителями переписки направлялись в пятидневный срок. В книгу замечаний и предложений, находящуюся в аппарате управления РУП «Витебскэнерго», записи не вносились.

В 2025 году руководством аппарата управления РУП «Витебскэнерго» проведено 18 личных приемов граждан, принято 35 заявителей. На предприятии внедрена система электронной записи на личный прием. Для оперативного урегулирования вопросов при рассмотрении обращений на личном приеме генеральным директором РУП «Витебскэнерго» обязательно присутствуют специалисты аппарата управления. В случае необходимости уточнения сведений, изложенных в обращениях, обращения таких заявителей рассматриваются с выездом на место.

Ежемесячно по утвержденной тематике проводятся «прямые телефонные линии». На официальном сайте РУП «Витебскэнерго» в разделе «О предприятии» размещен график их проведения с указанием тематики и даты. Ежедневно в рабочее время функционирует «горячая  линия».

В 2025 году в РУП «Витебскэнерго» поступило 124 поручения вышестоящей организации по рассмотрению обращений. Особое внимание уделяется рассмотрению повторных обращений. Повторно в РУП «Витебскэнерго» поступило 5 обращений.

Филиалами РУП «Витебскэнерго» в 2025 году рассмотрено  482 обращения. Проведен 71 личный прием граждан, принято 120 заявителей, с выездом на место рассмотрено  68 обращений.

В аппарате управления и филиалах РУП «Витебскэнерго» постоянно принимаются меры по повышению эффективности работы с обращениями граждан.